Овертайми в DevOps: як їх уникнути та зберегти команду

У DevOps-середовищі перепрацювання часто сприймаються як щось неминуче. Інциденти, релізи, критичні баги, запізнілі таски — усе це створює ґрунт для постійного перевищення 40-годинного тижня. Але звичка затримуватись у робочому чаті до 22:00 — це не завзятість. Це сигнал про те, що система дає збій і насувається вигорання.

Чому DevOps-інженери опиняються в овертаймах?

Причин може бути багато, і вони часто поєднуються. Ось кілька найтиповіших:

• Критичні інциденти. Якщо сервіс упав, DevOps-фахівці мусять відновити його якомога швидше. І в цьому випадку можуть бути перепрацювання.
• Жорсткі дедлайни.Часто клієнти або менеджмент тиснуть із фразами «на вчора». Команда ж мусить встигати за планом, який не прив'язаний до реального часу.
• Відсутність автоматизації. Коли рутинні дії не автоматизовані, завдання накопичуються й доводиться залишатися поза графіком.
• Розмиті вимоги.Якщо в процесі спринту змінюється ТЗ або з’являються додаткові задачі — команда змушена наздоганяти.
• Людський фактор. Молодші фахівці часто бояться виглядати повільними, тож працюють більше, ніж потрібно. Або прагнуть довести свою цінність через кількість витраченого часу.

І хоча частина цих причин об'єктивна, регулярні овертайми свідчать не про відданість команді, а про помилки в менеджменті.

Що кажуть DevOps-фахівці?

За результатами опитувань на Reddit і Dev.to, понад 40% DevOps-фахівців регулярно працюють понаднормово.

• Частина DevOps-інженерів працює понаднормово з власної ініціативи — щоб не переносити завдання або не відставати від дедлайнів. Але такі овертайми рідко оплачуються.
• В окремих компаніях понаднормову роботу попередньо узгоджують з менеджментом і оплачують за подвійним тарифом. Проте це відбувається нечасто.
• Частою причиною перепрацювань є надмірна кількість мітів протягом дня — у результаті на виконання завдань залишається лише вечір.
• Дехто принципово не працює понаднормово — щоб зберегти здоров’я, бо вважає це неефективним або ж тому, що роботодавець не вимагає цього.

Цитата одного з DevOps-фахівців ілюструє це добре: «Я не хочу працювати більше, ніж вимагається, навіть за додаткову плату. Мій вільний час цінніший».

Чому овертайми виснажують команди та шкодять бізнесу?

Понаднормова робота знижує не лише мотивацію команди, а й ефективність компанії. Ось кілька наслідків:

• Зниження якості. Через втому інженери приділяють менше уваги тестуванню, не перевіряють деталі, пропускають критичні нюанси.
• Втрата людей. Регулярне перепрацювання — пряма дорога до вигорання. А це — часта причина звільнень серед DevOps-інженерів.
• Погіршення командної взаємодії. Понаднормова робота окремих працівників створює відчуття нерівномірного навантаження в команді, що призводить до конфліктів і втрати довіри.
• Ілюзія продуктивності.Велика кількість годин — не те саме, що ефективність. Часто це навпаки.

DevOps-фахівець має працювати системно. Якщо хтось із команди постійно затримується після робочого часу, це привід переглянути процеси та звернути увагу на вмотивованість працівників.

7 стратегій зменшення овертаймів у DevOps

Оцінюйте навантаження та передбачайте пікові періоди

Регулярно аналізуйте обсяг завдань, сезонні сплески активності та типові причини затримок. Визначайте слабкі місця й оптимізуйте розподіл навантаження. Використовуйте тимчасову підтримку або аутсорс, коли команда не справляється у звичайному режимі.

Впровадьте чітку політику щодо понаднормових годин

Політика має включати:

• обов’язкове погодження овертаймів із менеджментом;
• прозору систему компенсацій (оплата, додаткові вихідні, гнучкий графік);
• ліміти на кількість годин на тиждень, місяць і рік;
• ротацію співробітників (заміна на проєктах / чергування у змінах), щоб уникати надмірного навантаження на одних і тих самих людей.

Запроваджуйте гнучкий формат роботи

Гнучкий графік допомагає уникати вимушених овертаймів. Запроваджуйте можливість працювати в індивідуальному ритмі, заплановано змінювати графік або використовувати стиснутий робочий тиждень.

Інвестуйте в автоматизацію

Процеси, які забирають найбільше часу, мають бути автоматизовані. Розгортання, тестування, моніторинг, оновлення — усе це можна оптимізувати за допомогою CI/CD, IaC, скриптів і планерів. Це не лише економить робочий час, а й знижує ризики, пов’язані з людськими помилками.

Кросфункціональність і навчання

Розвивайте навички взаємозамінності в команді. Коли кілька фахівців компетентні в одній критичній зоні, вам не доведеться тягнути інженера з відпустки або навантажувати одного фахівця.

Підтримуйте навички тайм-менеджменту

Допомагайте команді розвивати навички самоорганізації: Pomodoro, time blocking, визначення пріоритетів. Проводьте регулярні ретроспективи, де обговорюються не лише самі завдання, а й підходи до планування та управління часом.

Застосовуйте інструменти трекінгу часу

Збір даних про фактичний розподіл часу дозволяє виявити найбільші втрати ефективності. Інструменти на кшталт Toggl, Notion чи Jira дозволяють відстежити перевищення лімітів, оцінювати завантаження команди й краще планувати спринти.

Висновок

Як ми вже згадували, іноді понаднормової роботи не уникнути — це частина реальності DevOps-фахівців. Але коли перепрацювання стає системним, воно веде не до продуктивності, а до виснаження. Втома накопичується непомітно, і рано чи пізно позначається на здоров’ї, стосунках і здатності приймати зважені технічні рішення.

Овертайми і так б’ють по організму, а в умовах війни — тим більше. Іноді справді хочеться назвати наших людей «суперменами», які тягнуть критичні завдання на собі. Але суперменам теж потрібен відпочинок.

Хочеш бути фахівцем, якого шукають? Освіта — теж інвестиція. Онлайн-курси IT Education Center допоможуть закріпити практику.

Коротка Євгенія